В тези взискателни пъти, CRM се превърна в сложна операция, която се нуждае от безпрецедентни нива на ангажираност от страна на организацията. А запален и проницателен разбиране на клиента, както и процесите, постоянно и щателно наблюдение на всеки аспект от дейността, свързана клиент и бърз, ефективен отговор придобиха изключително значение не само за успеха, но за себе си оцеляване. А лошо приготвени или под оборудвана организация ще е невъзможно да се конкурират, в крайна сметка губи почва, и клиенти, за конкуренцията.
За компания с голям брой партньори, разпределени в широк географски обхват, задачата е от решаващо значение, но трудно - ръчно или архаичен методология просто не е до него.